De klant. We hebben het er vaak over, maar blijven daarover in het vage. Als consument kun je je er een voorstelling van maken. Of het nou gaat om de huisvader met kinderwagen die een ons rosbief en 2 kipfilets afrekent, of de dégénéré die in de schemering op een raam met een rood licht klopt om te vragen wat het kost (om maar eens twee voorbeelden te noemen), je kunt er een voorstelling van maken.

Maar voor de consultant ligt dat toch anders. Wie is je klant? Op recruitement-events en in de blogs heeft men (ik ook) het vaak over “een grote bank”, “een groot FMCG concern” of andere vage termen. Soms gebruiken we klantnamen, als we zeker weten dat het algemeen bekend is. Maar dan nog: je weet dan niet met wie ik om de tafel zit. Het blijft abstract. Ik zal proberen uit te leggen wie het zijn, de mensen die ons inhuren.

Laat ik beginnen te zeggen dat ik, als adviseur met 3 jaar werkervaring, niet met de Jan Hommes en de Peter Vosers om tafel zit en zeg hoe ze het probleem waar ze mee zitten kunnen oplossen. De problemen waar de klanten mee zitten zijn vaak op kaderniveau. Zeker bij grote multinationals zitten we met directeuren van bijvoorbeeld de afdeling “Productie” of “Distributie Europa” om de tafel. Zij zetten de opdracht uit, zij nemen ons aan en zij ondertekenen de facturen.

De mensen binnen het bedrijf waar ik als adviseur dan mee moet dealen zijn de mensen vanaf die directeur tot soms Jan met de Pet met de poten in de modder. Uiteindelijk gaat het erom dat er informatie wordt ingewonnen en dat kan zowel in een workshop met wat directeuren of door een interview met Jan. Het is in elk geval zeer divers, de mensen die ik tegenkom. Dit maakt het ook zo belangrijk dat de consultant bij ons naast Klantgericht, Professioneel en Gedreven, ook Mensgericht is.

Hé?! Klantgericht, Professioneel, Mensge… Dat zijn dezelfde letters als…